今天所有接触点都被考虑在内，以绘制整个客户旅程。虽然它仍然基于 公式，但要复杂得多： 客户旅程综合体 如果您的潜在客户感兴趣，则会出现第二个联系点。在零关键时刻之后，您的客户可能会用谷歌搜索、调查他们的社交网络、查看测试报告和评级、询问他们线下世界的朋友，然后做出购买决定。 这个过程现在可能需要几分钟、几小时、几周、几个月甚至几年。这完全取决于您的客户和您的解决方案的心态。 因此，这是一个以客户为中心并从他们的角度看待销售过程的模型，这是一个狂野的旅程。
客户旅程的 个阶段 客户旅程脱离了经典的产品思维方式，而是描述了客户如何完成销售过程。 在这样做的过程中，它经历了可以被视为 公式扩展的各个阶段： 意识 客户认识 老挝号码数据 到他们的问题或需求，了解您的解决方案并对它感兴趣。 考虑 客户正在考虑购买您的解决方案。他考虑她能在多大程度上解决问题或满足需求。 转换 客户购买并使用您的解决方案。 保留 客户对您的解决方案感到满意甚至热情。如果可能，他会再次购买您的解决方案。
宣传 客户非常兴奋，以至于他们将您的解决方案告诉他们的朋友、家人和同事。 还提供了一个很好的工具，您可以使用它来了解贵公司的客户旅程是什么样的。 客户的决策阶段是关于做出正确的决定。因此，他需要知道您的解决方案具有哪些属性、如何使用它以及它提供的好处。 的一项研究还指出， 的公司将更高的盈利能力和更高的销售额视为重要的收益。